En Mailchimp-migrering lyckas när du flyttar tre saker i rätt ordning: dina data (kontakter med rätt status och samtyckeshistorik), ditt innehåll (mallar, segment, automationer) och din leveransbarhet (domänautentisering och avsändarrykte). Själva exporten tar en eftermiddag. Det som avgör om bytet blir en uppgradering eller ett tapp i intäkter är förarbetet, ombyggnaden av flödena och testerna innan du stänger det gamla kontot. Här går vi igenom hela processen steg för steg, med fokus på e-handel.

Kort sagt

• Ta en fullständig kontoexport via Manage my data i Mailchimp innan du rör något annat, och spara den på ett säkert ställe.
• Exportera kontaktlistorna med status uppdelad (subscribed, unsubscribed, non-subscribed, cleaned) och importera varje fil med samma status i den nya plattformen.
• Automationer, segment och formulär följer inte med som färdiga funktioner. De måste byggas om, och det är rätt tillfälle att göra dem bättre.
• Samtycken och avregistreringar ska följa med i sin helhet. Enligt GDPR måste du kunna visa hur och när samtycket lämnades.
• Testa hela kundresan, kör plattformarna parallellt en period och stäng Mailchimp först när de nya flödena levererar.

Innehållsförteckning

• Vad som följer med och vad du bygger om
• Före flytten: inventera kontot
• Exportera från Mailchimp steg för steg
• Samtycken, avregistreringar och studsade adresser
• Bygg om mallar, segment och flöden
• Testa innan du stänger Mailchimp
• En realistisk tidsplan
• Vårt perspektiv: migreringen är en chans, inte en kostnad
• Låt oss ta hand om flytten
• Vanliga frågor
• Källor

Vad som följer med och vad du bygger om

Det vanligaste misstaget är att tro att en migrering är en filöverföring. Mailchimps egen guide för export och backup visar att ZIP-exporten kan innehålla audiences, mallar, kampanjinnehåll, rapporter och bildbibliotek, men att webbplatser, landningssidor och annonsinnehåll inte ingår. Det mesta av det som faktiskt driver intäkter, alltså logiken i dina flöden och segment, måste du dokumentera och bygga upp på nytt.

Före flytten: inventera kontot

Börja med en inventering, inte med en export. Mailchimp rekommenderar själva, i sin checklista för flytt från en annan plattform, att man dokumenterar kontaktantal, listor och fält, segmentens namn och villkor, mallar, automationernas triggers och logik samt integrationer. Samma lista fungerar åt andra hållet när du lämnar Mailchimp.

Skriv ner följande i ett gemensamt dokument:

1. Antal kontakter per status. Hur många är prenumeranter, avregistrerade, rensade och icke-prenumeranter? Siffrorna blir din kontrollsumma efter importen.
2. Alla fält och taggar. Namn, datatyp och vad de används till. Rensa bort fält som ingen använt på länge.
3. Segmentlogik. Exakta villkor, till exempel “köpt minst två gånger senaste 180 dagarna och öppnat ett mejl senaste 30 dagarna”.
4. Automationer. Trigger, fördröjningar, villkor, antal mejl, rabattkoder och vilka som exkluderas. Ta skärmdumpar av varje steg.
5. Integrationer. Butiksplattform, recensionsverktyg, lojalitetsprogram, kundtjänst och annat som skickar eller tar emot data.
6. Nyckeltal. Intäkt per flöde, klickfrekvens och avregistreringsgrad de senaste månaderna. Utan en baslinje kan du inte avgöra om den nya plattformen presterar bättre.

För en e-handlare är punkt 4 och 6 viktigast. Välkomstflöde, övergiven varukorg, efterköp och återaktivering står ofta för en stor del av e-postintäkterna, och det är dem du inte har råd att tappa ens under en vecka.

Exportera från Mailchimp steg för steg

När inventeringen är klar tar du två typer av export: en fullständig kontobackup och separata kontaktfiler.

Kontobackup

Enligt Mailchimps hjälpsida om kontoexport gör du så här:

1. Klicka på profilmenyn och gå till Account > Settings > Manage my data.
2. Välj vilka datatyper och vilken tidsperiod som ska exporteras.
3. Starta exporten och ladda ned ZIP-filen när den är klar.

Spara filen på ett ställe där bara behöriga personer kommer åt den. Den innehåller personuppgifter och ska hanteras därefter.

Kontaktfiler per status

En audience-export kan enligt Mailchimps guide för att exportera kontakter innehålla separata CSV-filer för subscribed, unsubscribed, non-subscribed och cleaned kontakter. Exporterna ligger kvar i kontot i 30 dagar, så ladda ned dem direkt och notera datumet.

Samma sida anger att GDPR-relaterad information, som tidpunkt för samtycke och IP-adress, följer med i vissa exportformat om funktionen är aktiverad för målgruppen. Kontrollera att kolumnerna finns i filen innan du går vidare.

Rensa filerna innan import

Öppna varje CSV-fil och gå igenom:

• Dubbletter. Samma adress med olika versaler eller mellanslag kan bli två kontakter i vissa system. Normalisera adresserna och ta reda på hur den nya plattformen deduplicerar.
• Fältformat. Datum, telefonnummer med landsnummer (+46) och språkfält måste matcha formatet i den nya plattformen.
• Teckenkodning. Spara som UTF-8 så att å, ä och ö i namn och städer inte blir skräptecken.
• Kolumnrubriker. Döp om dem så att de matchar fälten du skapat i förväg. Det gör mappningen säkrare.

Samtycken, avregistreringar och studsade adresser

Det här är den del där misstag kostar mest, både juridiskt och för leveransbarheten.

Behåll statusen för varje kontakt

Mailchimps instruktion för att slå ihop flera konton säger att subscribed-, unsubscribed- och cleaned-filerna ska importeras med rätt kontaktstatus, så att en avregistrerad kontakt inte av misstag läggs till som prenumerant. Principen gäller oavsett vilken plattform du flyttar till.

I praktiken betyder det:

• Subscribed importeras som prenumeranter.
• Unsubscribed importeras som avregistrerade eller läggs in på plattformens spärrlista. Radera dem inte, för då kan de råka komma tillbaka via ett formulär eller en integration utan att historiken syns.
• Cleaned (permanenta studsar) importeras som spärrade. Att skicka till dem igen skadar ditt avsändarrykte direkt.
• Non-subscribed är ofta kunder från butiken som inte gett samtycke till marknadsföring. De får inte hamna i nyhetsbrevslistan.

Vad svensk dataskyddstillsyn kräver

En migrering ändrar inte den rättsliga grunden för dina utskick, men den testar om du kan visa den. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) skriver om samtycke som rättslig grund att samtycket ska vara frivilligt och lämnas aktivt för ett tydligt angivet ändamål, och att förifyllda kryssrutor, tystnad eller inaktivitet inte räcker. Du ska också kunna dokumentera hur och när samtycket inhämtades och vilken information som gavs.

För migreringen betyder det att samtyckestidpunkt, källa (till exempel kassan eller ett pop-up-formulär) och metod ska följa med som fält i den nya plattformen. Om du byggt listan med Mailchimps formulär i flera år är den historiken ditt bevis.

IMY påpekar även att mottagaren alltid kan invända mot direktmarknadsföring och att behandlingen då måste upphöra för det ändamålet. En avregistrering som försvinner i flytten är alltså inte bara dålig kundupplevelse.

Två praktiska punkter till: se över avtalet om personuppgiftsbehandling med den nya leverantören innan du laddar upp en enda kontakt, och uppdatera din integritetspolicy om den namnger Mailchimp. Är du osäker på din rättsliga grund för en viss del av listan, till exempel kunder som importerats från en gammal butik, ta det med ert dataskyddsombud eller en jurist med inriktning på dataskydd innan du skickar till dem.

Bygg om mallar, segment och flöden

Mailchimps egen guide för flytt från Klaviyo till Mailchimp beskriver samma arbetsgång som gäller åt andra hållet: kopiera mallarnas HTML, återskapa segment och automationer i den nya plattformen och testa dem.

Mallar

HTML-filerna från exporten fungerar som underlag, men varje plattform har sin egen redigerare och sina egna taggar för personalisering. En kod som *|FNAME|* i Mailchimp måste ersättas med motsvarande variabel i det nya systemet. Ofta lönar det sig att bygga en ny grundmall med moduler för produktblock, rabattkoder och dynamiskt innehåll i stället för att klistra in gammal kod.

Segment

Återskapa segmenten från din dokumentation och jämför antalet kontakter i varje segment med siffran i Mailchimp. Stora avvikelser betyder nästan alltid att ett fält mappats fel eller att köpdata från butiken inte synkats ännu.

Automationer

Här finns den största vinsten. De flesta Mailchimp-konton vi ser har flöden som byggdes en gång och sedan lämnades orörda. När du ändå bygger om kan du:

• dela upp välkomstflödet efter om kontakten redan handlat eller inte,
• lägga till steg för övergiven webbläsning, inte bara övergiven varukorg,
• bygga efterköpsflöden per produktkategori,
• styra återaktiveringen efter köpfrekvens i stället för en fast tidsgräns.

Vill du se hur vi tänker kring de flöden som håller kunderna kvar finns mer i vår genomgång av automationer för retention.

Formulär och integrationer

Bygg nya registreringsformulär och byt inbäddningskoden på sajten samma dag som du startar insamlingen i den nya plattformen. Koppla sedan butiksplattformen så att köp, produkter och kunddata synkas, och kontrollera att historisk orderdata kommer med. Utan köphistorik blir segmenteringen i den nya plattformen trubbig de första månaderna.

Testa innan du stänger Mailchimp

Efter importen bör du enligt Mailchimps migreringsinstruktioner kontrollera att fältmappningen och all data, inklusive anpassade fält, stämmer, och testa hur mallarna återges samt att segment och automationer fungerar. Vi brukar gå igenom den här listan:

1. Kontrollsumma. Stämmer antalet kontakter per status med inventeringen?
2. Domänautentisering. Är SPF, DKIM och DMARC uppsatta för avsändardomänen i den nya plattformen innan du skickar första kampanjen?
3. Testprofiler. Skapa några testkontakter och gå igenom hela kundresan: registrering, välkomstmejl, övergiven varukorg och köp.
4. Rendering. Kontrollera mejlen i de vanligaste e-postklienterna och på mobil. Klicka på varje knapp och länk.
5. Avregistrering och svar. Fungerar avregistreringslänken, och hamnar svar på rätt adress?
6. Spårning. Kommer intäkter och klick in i rapporterna och i ert analysverktyg?

Värm upp sändningen gradvis

En ny plattform innebär ofta nya sändande IP-adresser. Börja med dina mest engagerade mottagare, de som öppnat eller klickat nyligen, och öka volymen stegvis. Då bygger du ett gott rykte hos inkorgarna innan du når hela listan.

Kör parallellt en period

Låt Mailchimp-kontot ligga kvar medan de nya flödena tar över. Stäng av automationerna i Mailchimp i takt med att motsvarande flöde startar i det nya systemet, så att ingen kund får samma mejl två gånger. Säg upp kontot först när du jämfört nyckeltalen mot baslinjen och sparat en sista export.

En realistisk tidsplan

Tiden beror på listans storlek och hur många flöden du har, men för en e-handlare med ett normalt upplägg ser fördelningen ofta ut så här:

Planera inte bytet till veckorna före Black Friday eller julhandeln. Gör det under en lugnare period så att flödena hunnit stabiliseras när trafiken är som störst.

Vårt perspektiv: migreringen är en chans, inte en kostnad

De flesta behandlar ett plattformsbyte som ett nödvändigt ont: flytta listan, kopiera mallarna och hoppas att inget går sönder. Vi ser det tvärtom. En migrering är det enda tillfället då hela retentionsmotorn ligger öppen på bordet, och den som bara flyttar gamla flöden flyttar också gamla begränsningar.

När vi tar hand om en flytt börjar vi med analysen av vad listan och flödena faktiskt levererar i dag. Sedan bygger vi skräddarsydda flöden och segment för just det varumärket, i stället för att kopiera en generisk uppsättning. Våra kunder rapporterar resultat som 27 procent fler återköp och 20 gånger avkastningen på enskilda kampanjer, och det kommer från just den kombinationen av data, design och löpande optimering.

Lika viktigt är vad som händer efter flytten. Vi arbetar som en förlängning av ert eget team, med löpande rapportering och optimering, så att den nya plattformen inte blir ännu ett system som byggs en gång och sedan står still.

redaktionen

Låt oss ta hand om flytten

Accent Studio hjälper över 300 e-handelsvarumärken med e-post och SMS, och migrering mellan plattformar ingår i det vi gör: från export och fältmappning till nya flöden, design och rapportering. Driver du redan Klaviyo eller flyttar dit kan Klaviyo Monthly Management ta över den löpande driften från 2 500 USD per månad.

Vill du först veta var ditt nuvarande konto läcker intäkter innan du flyttar? Vår djupgående e-postgranskning Inbox Intel går igenom flöden, segment och kampanjer. När du är redo kan du boka ett strategisamtal eller se alla våra lösningar för retention.

Vanliga frågor

Hur exporterar jag min e-postlista från Mailchimp?

Gå till din audience och välj att exportera kontakterna. Du får separata CSV-filer för subscribed, unsubscribed, non-subscribed och cleaned kontakter. Exporterna finns kvar i kontot i 30 dagar, så ladda ned dem direkt. För en fullständig backup använder du Manage my data under kontoinställningarna.

Följer mina automationer med till den nya plattformen?

Nej. Exporten innehåller kontakter, mallar, kampanjinnehåll och rapporter, men inte logiken i automationer och segment. Dokumentera varje flödes trigger, fördröjningar och villkor och bygg om dem i den nya plattformen. Det är också rätt tillfälle att förbättra dem.

Rensas dubbletter automatiskt vid flytten?

Räkna inte med det. När du flyttar till ett annat system styrs resultatet av den plattformens regler för dubbletter. Normalisera adresserna i CSV-filen innan import och kontrollera hur den nya plattformen hanterar befintliga kontakter, så att ingen avregistrerad adress skrivs över med prenumerantstatus.

Behöver jag be om nytt samtycke när jag byter plattform?

Ett giltigt samtycke gäller för ändamålet, inte för ett visst verktyg, så ett byte av e-postplattform kräver normalt inget nytt samtycke. Det avgörande är att du kan visa hur och när samtycket lämnades och att avregistreringar följer med. Är du osäker på grunden för en del av listan, rådgör med ert dataskyddsombud.

Hur lång tid tar en Mailchimp-migrering?

Själva exporten och importen går på några dagar. Med ombyggnad av flöden, tester och parallelldrift bör du räkna med fyra till åtta veckor för en e-handlare med flera automationer. Undvik att lägga bytet nära årets största kampanjperioder.

Källor

• Mailchimp: Export and Back Up Account Data
• Mailchimp: View or Export Your Contacts
• Mailchimp: Combine Multiple Accounts
• Mailchimp: checklista för flytt av konto till Mailchimp
• Mailchimp: Migrate Your Klaviyo Account to Mailchimp
• IMY: Samtycke som rättslig grund
• IMY: Hur gör jag för att ett företag ska sluta skicka reklam till mig?

Rekommendationer

• Bedding Co.
• Emails that Sell
• Klaviyo Monthly Management

Written with BabyLoveGrowth